Con base en los cambios permanentes y rápidos de los mercados asociados a las nuevas tendencias en la comunicación on line, donde las organizaciones presentan un avance importante en las diferentes formas de interactuar con los clientes, hasta lograr hoy un crecimiento destacable y en algunos casos dando respuesta en tiempo real. Las grandes empresas actualmente cuentan con varios canales de comunicación para escuchar, comunicar y atender las necesidades de los clientes, son espacios de interactividad permanente, donde cada área o funcionario atiende los requerimientos, inquietudes y comentarios sin una estructura oficial y estándar, que sea satisfactorio y de control responsable, por tanto se ha requerido que las directivas unifiquen la atención al cliente en estos conceptos, determine unos procedimientos básicos de respuesta y de personal calificado.
OBJETIVOS EN MEDIOS SOCIALES
• Hacer de las Redes sociales y de los canales de comunicación un espacio de escucha, de respuesta orientada y como medio informativo a los clientes y fans. • Comunicar las diferentes estrategias comerciales y generar tráfico a los espacios físicos o virtuales. • Formalizar la operación a las respuestas de las inquietudes que trasmiten los clientes por los diferentes canales, reedireccionándolos a un módulo central, teniendo como base la calidad y el servicio en la atención.
QUE ES SOCIAL MEDIA? Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media en inglés) son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios, mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing boca a boca) y también lo hace medible, por tanto, rentabilizable por medio del Marketing de medios sociales.
MEDIOS SOCIALES MAS RELEVANTES http://www.facebook.com/: es un sitio web 2.0 o red social más grande del mundo. EL objetivo es facilitar a sus clientes, asociados y fans mantenerse en contacto con la empresa de manera interactiva, además comunicarles las actividades promocionales cada vez que se programe de manera estratégica a nivel free o con anuncios pagos a bajo costo.
Momento de verdad Zero
Principales tipos y clases de redes sociales: Mapa de las diferentes redes sociales.
- Socialmedia: (Facebook, LinkedIn).
- Microblogs: (Twitter, Foursquare, Buzz).
- Mediashare: (Youtube, Ustream, Flickr, Slideshare).
- Content-share: (Delicious, Digg, Paper.li).
*https://twitter.com/: El microblogging, es un servicio que permite a las empresas enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres) de manera instantánea, que se integra con las demás redes sociales como Facebook, You Tube, linkedin y foursquare.
*http://www.youtube.com/: Es un sitio web en el cual las empresas publican los videos que se asocian a las actividades institucionales y comerciales, los cuales se divulgan de manera integrada por las redes sociales como Facebook y Twitter, además cuenta con bandeja de entrada de comentarios y sugerencias que de acuerdo a la necesidad deben recibir respuesta.
*http://www.linkedin.com/: Es una red social especializada para buscar empleo, publicar ofertas de empleo a nivel empresarial. Tener un perfil en LinkedIn es una de las mejores cartas de presentación profesional en Internet y es una de las plataformas más actuales para hacer negocios y alianzas estratégicas.
*https://es.foursquare.com/: Foursquare es un servicio basado en localización web aplicada a las redes sociales. La geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica. La idea principal de la red es marcar (check-ins) lugares específicos donde uno se encuentra e ir ganando puntos por "descubrir" nuevos lugares, los que son recompensados con "badges", una especie de medallas, y los "mayorships", que son ganadas por las personas que más hacen "check-ins" en un cierto lugar. A partir de la información que los usuario han ido introduciendo el servicio ha ido evolucionando hacia un motor de recomendaciones, el cual sugiera lugares interesantes de manera inteligente.
HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR TWITTER
* http://hootsuite.com/: la herramienta que no le debe faltar a todo community manager.
*http://www.whostalkin.com/ :facilita conocer comentarios sobre una marca en Internet *http://www.spezify.com/#/larebaja: Spezify permite: monitorear marcas o palabras en Internet
* http://www.premiosptw.com.co/: Premios a lo Peor de Twitter trino
* http://prospectador.co/: Comportamiento de los colombianos en Twitter
* http://jeffbullas.visibli.com/share/cVcspY: Infografías de social media
* http://twitcam.livestream.com/ : Herramienta para comunicarse en vivo con los seguidores.
* http://www.justunfollow.com/:Saber quien no te sigue en twitter
* http://es.notfollow.me/: Quieres saber quien no te sigue en twitter
* http://www.retweetrank.com/:Aplicación para ver retwits (Qué tanto es retuiteado un tuit)
*http://tweetlevel.edelman.com/: Es una aplicación Web bastante sencilla en la que podemos ver un ranking inicial de los usuarios más seguidos en Twitter y descubrir nuestro nivel atendiendo a nuestro número de seguidores. Como muchas otras aplicaciones de este tipo nos permite descargar un pequeño código que podremos instalar en nuestra página Web con nuestro ranking al momento.
*http://tweetsbetween.com/: Para seguir las conversaciones entre dos personas en twitter
*http://klout.com/: posiblemente es la herramienta más completa para medir la popularidad en Twitter . No sólo nos muestra nuestro ranking si no que nos ofrece comparativas con otros miembros influyentes de la red o de nuestro TimeSlice.
APLICACIONES Y PARA MONITOREAR FACEBOOK Y YOUTUBE:
* http://involver.com/: Herramienta importante para crear aplicaciones en su pagina de fans.
* http://www.trisocial.com/: Herramienta importante para crear aplicaciones en su pagina de fans.
* https://apps.facebook.com/static_html_plus/?ref=ts: Herramienta para agregar aplicaciones a tu pagina de fans.
*http://www.booshaka.com/: Permite rankear mensulamente los fans de tu página.
Encuestas:
* https://apps.facebook.com/mis-encuestas/?ref=ts: Permite hacer encuestas entre los fans tabuladas en linea.
* Add Contact Tab: http://apps.facebook.com/contacttab/?ref=ts, permite agregar un modulo de contactenos a tu pagina de fans.
Vídeos Interactivos y de Contenido viral
- Video mas largo del mundo: http://www.letsbabydance.evian.com/
- Especialista en mujeres ShopHotAndCrowded: http://www.youtube.com/user/ShopHotAndCrowded?
Vídeos especializados en Youtube
- The desperados Experience: http://www.youtube.com/user/desperados?ob=0&feature=results_main
- Hacer es mejor que Decir: http://www.youtube.com/watch?v=OTVs1v3zq7A
- El video interactivo de Hell Pizza http://t.co/VUmFx1mS
- Abrazos gratis: http://www.youtube.com/watch?v=vr3x_RRJdd4
- Cebra y tigre: http://www.youtube.com/watch?v=4_4vMCXlIIY&feature=related
- Ai Se Eu Te Pego:http://www.youtube.com/watch?v=hcm55lU9knw
Nota: La red social más visitada por los latinoamericanos es Facebook, con 91 millones de visitantes, y cinco de los principales 10 países en minutos de conexión a la red social se encuentran en la región: Argentina, Chile, Colombia, Venezuela y México.
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